Zeit zu wechseln? Warum SAP-Kunden eine neue Kundenportal-Lösung brauchen

Wenn Sie derzeit SAP Biller Direct oder SAP Cloud for Customer Payments nutzen, haben wir eine Nachricht, die Sie vielleicht nicht hören wollen: Die Uhr tickt.

Was ist los?

SAP hat Cloud for Customer Payments ab September 2024 offiziell in den Wartungsmodus versetzt und von der Preisliste genommen. Aber jetzt kommt der Clou: Es ist nicht nur ein langsames Auslaufen - alle Instanzen werden im Jahr 2027 abgeschaltet. Das ist kein sanfter Auslauf, sondern eine harte Deadline.

Bestehende Kunden erhalten zwar bis dahin weiterhin Support, aber es gibt keine weiteren Entwicklungen oder Investitionen. Die Botschaft ist klar: SAP bewegt sich weg von diesen Legacy-Lösungen und hin zu einem API-basierten Ansatz.

Für Biller Direct-Anwender steht das Schreiben schon seit einiger Zeit an der Wand. Da SAP seinen Vorstoß in Richtung S/4HANAdie Zukunft der Selbstständigkeit Zahlung Portale zunehmend ungewiss erscheint.

Das API-Dilemma

Die offizielle Empfehlung von SAP? Erstellen Sie Ihr eigenes Kundenportal unter Verwendung der neuen S/4HANA-APIs. Klingt einfach genug, oder? Nun, nicht ganz.

APIs bieten zwar Flexibilität und die Möglichkeit zur individuellen Anpassung, sind aber auch mit erheblichen Herausforderungen verbunden:

• Ressourcen für die Entwicklung: Der Aufbau eines produktionsreifen Portals von Grund auf erfordert viel Zeit und Fachwissen - wir sprechen hier von mindestens 6-12 Monaten mit einem engagierten Team
• Laufende Wartung: Sie sind jetzt verantwortlich für Updates, Sicherheits-Patches, Fehlerbehebungen und Funktionserweiterungen. Für immer.
• Design der Benutzererfahrung: Die Schaffung einer intuitiven Benutzeroberfläche, die die Kunden auch wirklich nutzen wollen, erfordert UX-Kenntnisse, über die die meisten Finanzteams nicht verfügen.
• Komplexität der Integration: Anbindung von Zahlungsanbietern, Verwaltung der Sicherheitskonformität (Hallo, PCI DSS), Handhabung der Datensynchronisation und Gewährleistung einer nahtlosen SAP-Integration
• Versteckte Kosten: Entwicklung, Tests, Staging-Umgebungen, Sicherheitsaudits, Konformitätszertifizierungen, laufender Support - das summiert sich schnell.
• Opportunitätskosten: Jede Stunde, die Ihre Entwickler mit dem Aufbau eines Zahlungsportals verbringen, ist eine Stunde, die sie nicht für Funktionen nutzen, die Ihr Unternehmen von anderen abheben.

Für viele Unternehmen, vor allem für solche ohne eigene Entwicklungsteams und ohne große finanzielle Mittel, ist dies nicht nur lästig, sondern ein potenzieller Grund für eine Kündigung. Sie werden im Grunde gebeten, zusätzlich zu Ihrem Kerngeschäft ein Softwareunternehmen zu werden.

Betreten Sie das Kundenportal

Genau hier setzt die Kumulon Kundenportal ins Spiel kommt. Aufbauend auf der SAP Business Technology Platform (BTP), ist es als einsatzbereiter Ersatz für Biller Direct und Cloud for Customer Payments konzipiert.

Warum das wichtig ist

Anstatt mit APIs bei Null anzufangen, erhalten Sie eine vollständige, funktionierende Lösung, die:

• Nahtlose Integration mit Ihrer bestehenden SAP-Landschaft (egal ob Sie ERP, S/4HANA on-premise oder S/4HANA Wolkein Anlehnung an eine Clean-Core-Strategie)
• Bietet wesentliche Funktionen Out of the box - Rechnungseinsicht, Zahlungsverarbeitung, Streitfallmanagement, Kontoinformationen und mehr
• Geht über Zahlungen hinaus: Im Gegensatz zu seinen Vorgängern ist unser Kundenportal mit Funktionen wie der Verfolgung des Bestellstatus und anderen Selbstbedienungsfunktionen für die Zukunft gerüstet. Es ist nicht nur ein Zahlungsportal - es ist eine umfassende Self-Service-Plattform für Kunden.
• Hält die Daten dort, wo sie hingehören: Alle Ihre Daten befinden sich in S/4HANA. Keine Replikation, keine Synchronisationsprobleme, keine Probleme mit der Datenkonsistenz. Das Portal stellt eine direkte Verbindung zu Ihrem Datensystem her
• Verbindungen zu Zahlungsanbietern ohne dass Sie sich um die technische Komplexität kümmern müssen
• Unterstützt Kreditkartenzuschläge: Dies ist ein wichtiger Punkt, insbesondere für den US-Markt. Die alten SAP-Lösungen unterstützen keine Aufschläge, was bedeutet, dass Unternehmen jeden Monat Tausende von Dollar auf dem Tisch liegen lassen, indem sie Kartenverarbeitungsgebühren absorbieren, die sie legal an die Kunden weitergeben könnten
• Wahrt die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften damit Sie nachts schlafen können
• Bietet Individualisierung zur Anpassung an Ihr Branding und Ihre spezifischen Workflow-Anforderungen
• Hebelwirkung SAP BTP für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und zukunftssichere Cloud-Infrastruktur

Die wahren Kosten des "Selbermachens"

Lassen Sie uns einen Moment über Zahlen sprechen. Beim Aufbau eines benutzerdefinierten Portals geht es nicht nur um die anfängliche Entwicklung:

Jahr 1:

• Entwicklungsteam (6-12 Monate): $150k-$400k
• Sicherheitsaudits und PCI-Konformität: $20k-$50k
• Prüfung und QA: $30k-$60k
• Projektleitung: $40k-$80k

Jedes Jahr danach:

• Wartung und Aktualisierung: $60k-$120k
• Sicherheitspatches und Konformität: $15k-$30k
• Funktionswünsche und Fehlerbehebungen: $40k-$80k

Hinzu kommen die immateriellen Kosten: verzögerte Einführungstermine, abgelenkte Entwicklungsteams und das Risiko, etwas zu entwickeln, das Ihre Kunden gar nicht nutzen wollen.

Vergleichen Sie das mit einer vorgefertigten Lösung, die sich bereits bewährt hat, getestet und aktiv gewartet wird.

Der BTP-Vorteil

Der Aufbau auf der SAP Business Technology Platform ist nicht nur eine technische, sondern auch eine strategische Entscheidung. BTP stellt sicher, dass Ihr Portal mit Ihrem Unternehmen wächst, mit dem sich weiterentwickelnden SAP-Ökosystem kompatibel bleibt und Ihnen Zugang zu fortschrittlichen Funktionen wie KI und Analysen bietet, wenn Sie dafür bereit sind.

Und dank der Flexibilität von Identitätsanbietern (einschließlich Microsoft Entra) können Sie eine sichere, optimierte Zugriffskontrolle aufrechterhalten, die zu Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur passt.

Planung Ihres Übergangs

Die gute Nachricht? Sie haben bis 2027 Zeit. Die schlechte Nachricht? Das hört sich weiter weg an, als es tatsächlich ist, vor allem, wenn man die Zeit für Bewertung, Implementierung, Tests und Benutzerakzeptanz berücksichtigt.

Das ist zu beachten:

1. Beurteilen Sie Ihren Zeitplan: Wann muss Ihre derzeitige Lösung ersetzt werden? Warten Sie nicht bis 2027, um mit der Planung zu beginnen.
2. Berechnung der tatsächlichen Kosten des Gebäudes: Berücksichtigen Sie nicht nur die Entwicklung, sondern auch die laufende Wartung, die Opportunitätskosten und das Risiko von Verzögerungen
3. Bauen vs. Kaufen realistisch einschätzen: Verfügen Sie über die Ressourcen, das Fachwissen und das Budget, um ein benutzerdefiniertes Portal langfristig zu entwickeln und zu pflegen? Seien Sie in dieser Frage ehrlich.
4. Berücksichtigen Sie Ihre Anforderungen: Welche Funktionen sind unverzichtbar? Was wäre schön zu haben? Denken Sie über den reinen Zahlungsverkehr hinaus an eine umfassendere Kunden-Selbstbedienung?
5. Denken Sie über die Datenarchitektur nach: Wollen Sie Daten replizieren oder alles in S/4HANA behalten? (Spoiler: Es ist fast immer besser, alles an einem Ort zu behalten)
6. Zuschläge nicht vergessen: Wenn Sie auf dem US-Markt tätig sind, können Sie durch die Rückforderung von Kartenbearbeitungsgebühren viel Geld sparen

Die Quintessenz

Veränderungen sind nie einfach, vor allem wenn sie kritische Geschäftsprozesse wie Kundenzahlungen betreffen. Aber der von SAP gesetzte Termin 2027 für Cloud for Customer Payments und die ungewisse Zukunft von Biller Direct bedeuten, dass die Planung der Umstellung Ihnen später Kopfzerbrechen - und Geld - erspart.

Der Weg des "Selbermachens" klingt verlockend, bis man die tatsächlichen Kosten berechnet: nicht nur Geld, sondern auch Zeit, Ressourcen und Risiko. Für die meisten Unternehmen ist eine vorgefertigte Lösung, die sich bereits bewährt hat, gewartet wird und deren Funktionen erweitert werden können, wirtschaftlich sinnvoller.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigene Lösung mit Hilfe der SAP-APIs entwickeln oder ein fertiges Portal wie das Kundenportal von Kumulon nutzen wollen - entscheidend ist, dass Sie noch heute mit dem Gespräch beginnen. Ihr Debitorenbuchhaltungsteam - und Ihre Kunden - werden es Ihnen danken.

Sind Sie bereit, Ihre Möglichkeiten auszuloten? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihnen helfen können, den Übergang reibungslos, sicher und erfolgreich zu gestalten - ohne Ihr IT-Team in eine Softwareentwicklungsabteilung zu verwandeln.